WebChat - Acérquese a sus clientes con atención en tiempo real

Nuevas Funcionalidades:

• Integración con HTML

  El widget de integración de WebChat puede ser utilizado en cualquier página HTML.

• Layout personalizable

  Para exhibir el WebChat en su sitio, se puede seleccionar entre 6 opciones de banner. Al elegir uno en el area de administración, la imagen se atualiza automáticamente en la página.
  WebChat también muestra el logotipo y nombre de su empresa en la pantalla de chat.

Que ofrecemos para usted:

• Banner personalizable

  Usted también puede utilizar el banner que prefiera. Al hacer el upload del archivo en el area de administración, la imagen se atualiza automáticamente en la página.

• Integración por texto

  Es possible insertar WebChat en su sitio a través de una llamada de texto.

• Atención por e-mail

  Cuando ninguno de sus agentes está online, los contactos de sus clients pueden ser enviados para el e-mail que usted definir.

• 3 chats simultaneous por agente

  Cada agente puede prover atención a tres clients simultáneamente. Esto permite que se tenga una fila de atención y aumente su productividad.

• Notificación de nuevos mensajes

  A cada nuevo mensaje recibido, WebChat le avisa al agente visualmente, para que su tiempo de respuesta sea rápido.

• Monitoreo

  Todos los agentes pueden ser monitoreados en tiempo real. El administrador puede ver quienes están online y cuantos clientes se están atendiento.

• Histórico de conversaciones

  Consulte el historico de las conversaciones a cualquier momento, incluyendo fecha, e-mail del cliente, asunto, agente y tiempo total de atención. Esto le vá a ayudar en la evaluación de su equipo y tomada de decisión.

• Reportes & Estadísticas

  Tiempo medio de atención y espera, cantidad de clientes atendidos, atenciones por agente pueden ser vistos en gráficos generados automáticamente.

• Perfiles de administrador y agente

  Hay dos tipos distintos de perfil de acceso: mientras el agente es asignado a la persona que hace la atención, el administrador puede cambiar las configuraciones de la herramienta.

• Categorías de atención

  Es posible asignar agentes específicos a determinadas categorías, permitiendo atención especializada segun el tema.

• Texto de presentación

  Usted puede adicionar una breve descripción sobre el período de atención, políticas de soporte o u otras informaciones importantes para sus clientes.