Cada ticket puede tener una prioridad y plazo de respuesta distintos, que son definidos por los agentes.
Controle sus tickets por status, sepa cuando uno de ellos fué respondido por su cliente y espera contestación de sus agentes.
Administre su trabajo creando categorías específicas y asignando un agente determinado a cada una de ellas.
El dashboard del WebDesk muestra una visión general de la herramienta a través de gráficos y de los status de tickets por agente.
Cree perfiles completos de clientes, seleccionando cuales datos se debe llenar para solicitor atención: teléfono, dirección, login, sitio y otros campos.
A cada nuevo ticket o nueva interacción, WebDesk le comunica enviando un e-mail.
Administre sus tickets con informes gráficos y estadísticas de tickets por categoría,por cliente y por empresa.
Hay dos tipos distintos de perfil de acceso: mientras el agente es asignado a la persona que hace la atención, el administrador puede cambiar las configuraciones de la herramienta.
Administradores pueden crear, bloquear y excluir agentes o clientes.
A partir del WebDesk II, es posible asignar agentes específicos a determinadas categorías, permitiendo atención especializada segun el tema.
Agentes y administradores pueden dejar comentarios , que no serán exhibidos a los clientes, para cambiar información y agilizar el trabajo.
Cada nueva respuesta puede llevar un archivo de hasta 20 MB, para facilitar la comunicación y el intercambio de documentos.
En un solo clic, se puede cambiar el idioma para español, inglês o português y también en fuso horário.
Personalize el WebDesk com el logotipo de su empresa y los colores que prefiera.
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